专业呼叫中心

本系统功能全面,适合各种呼叫中心,客服中心使用

支持系统自动外呼,手动点击拨号,来去电弹屏,登记沟通记录,电话录音,企业总机,电话会议,坐席各种统计等,具体内容如下:


系统主要分为:标准和外呼两个板块

1.标准内容如下



客户管理:客户检索,客户添加,客户日志,服务记录,客户资料管理,黑名单

产品管理:产品分类,产品管理,入库记录,出口记录,产品回收站

订单管理:订单管理,订单质检,订单物流,订单财务,订单导入,订单操作日志,订单回收站

话务管理:坐席状态,列队状态,列队监控

信息管理:公告管理,内部信息,传真管理,日程管理,工作日志

报表管理:话务明细表,考勤表,话务量表,列队报表,通话质检报表,话费报表

工 作 流:工作办理,工作流程

群发平台:手机短信,语音,传真

组织几口:部门管理,角色权限,用户管理,单位设置

设置中心:个人设置,系统设置,强制注销,外呼配置,地址配置,客户提醒回收,订单配置

知 识 库:知识库

2.外呼内容如下

项目管理:项目分类列表,项目列表,项目组列表,项目执行管理,号码状态设置,号码导入,号码明细列表,号码分配,号码回收,项目日志

号码管理:我的项目,我的号码,客户提醒,客户回访

目标管理:目标设定,目标列表,我的目标

问卷管理:问卷列表

质检管理:质检方案配置,号码质检

外呼黑名单:待审黑名单,黑名单导入,黑名单管理

外呼报表:号码明细列表,IVR外呼报表,绩效报表,出单量报表,产品销售报表,问卷答案统计报表,目标报表质检报表,没提报表,地区报表,物流报表,产品分析报表,购买频率报表,新增客户比例,订单绩效报表

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