常见问题

设备未注册上线时, 拔打*158#,*114#没有任何反应,但设备注册上线后就正常.

【解决方法】
在WEB界面配置的缺省语音算法配置成了G.729A3,而设备所支持的是G.7236.3K.,修改就行了。

摘机就听忙音, 没有听到拨号音和任何提示音

【解决方法】:

原因是数据配置错误,检查eia是否启用,端口群号是否有效、短号是否正确配置。端口如果配置了pbx用户群,查看是否配置正确。如果呼入的主叫是FXO端口,则需要检查FXO端口的呼叫限制是否为“只呼出”,如果是“只呼出”,则所有呼入都被拒绝

拨打某些固定电话号码打不通

【现象描述】:
(1)国内长途可以打通,打国际打不通
(2)某些固定电话号码打不通,提示“您呼叫的用户不存在”或“您拨打的用户暂时无法接通”或者是拨完后就送忙音。
【解决方法】:
首先要看该设备有无禁呼国内长途或国际长途,如果排除些问题后,在查看该用户群下是否创建了所属的中继群并且FXO口的选路号是否和被叫号码的前几位字冠重复。如果排除以上问题,请与技术支持人员联系。技术支持人员需要向落地机房反馈问题并解决

拨打某些手机号码打不通

【现象描述】:

1、 提示“请不要在本地号码前加拨0 !”.

2、 提示“您拨打的是外地手机,请在手机号码前加拨0!”,拨0之后,依然这样。

3、 拨完手机号码后会给忙音或者是提示你呼叫的用户不存在;

 

【定位方法】:

此种情况由技术支持人员进行信令跟踪,确定是哪一方的问题。通过信令跟踪可以看到用户所拨打的号码,看收号是否正常。

【解决方法】:

问题1由技术支持人员查看该号码是否包含在本地手机号段表中并且查看该号码是否属于本地手机号码,如果不是本地手机号码,平台中手机号段表中有,请修改这条纪录,问题2和3,需要技术人员向落地运营商反馈解决。